关键改进措施
- 1. 流程优化：通过“做一天患者”活动再造上百流程，提升挂号、就诊效率
- 2. 技术创新：引入AI辅助工具（电子病历助手），减少医疗差错
- 3. 服务升级：设立特需疑难病会诊中心，整合38个专家团队
- 4. 环境改善：优化候诊区域，增加指示标识
成效：患者满意度提升至98%，互联网口碑稳居前列
总体满意度：爱恨交织的复杂情感
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正面评价：医术顶尖（疑难重症诊疗全国第一）、服务态度亲和（患者称“像亲人一样”）、流程优化高效
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负面评价：挂号难（一号难求）、资源紧张（门诊拥挤）、部分流程等待时间长
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数据支撑：2025年好大夫在线互联网口碑排行榜前列，患者感谢信近千封、锦旗两千余面