关键改进措施
- 1. 流程优化:通过“做一天患者”活动再造上百流程,提升挂号、就诊效率
- 2. 技术创新:引入AI辅助工具(电子病历助手),减少医疗差错
- 3. 服务升级:设立特需疑难病会诊中心,整合38个专家团队
- 4. 环境改善:优化候诊区域,增加指示标识
成效:患者满意度提升至98%,互联网口碑稳居前列
基于2025年最新数据的医疗服务口碑分析
——专业·真实·深度——
协和医院患者评价概况
患者真实评价TOP10
满意度核心指标分析
高频关注问题与解答
医院改进措施与成效
就医指南与实用建议
总结与展望
致谢
正面评价:医术顶尖(疑难重症诊疗全国第一)、服务态度亲和(患者称“像亲人一样”)、流程优化高效
负面评价:挂号难(一号难求)、资源紧张(门诊拥挤)、部分流程等待时间长
数据支撑:2025年好大夫在线互联网口碑排行榜前列,患者感谢信近千封、锦旗两千余面
疑难重症诊疗能力全国领先(复旦排行榜连续榜首,CMI值1.21)
医疗技术精湛(无重复检查,个性化方案效果显著)
医护服务态度与敬业精神(医生连轴转、护士主动随访)
就医环境整洁有序(流程优化后秩序良好)
流程优化高效(“做一天患者”活动再造上百流程)
人文关怀到位(患者感受“正规、严谨、踏实”)
科研与临床结合紧密(SCI论文超2000篇,专利转化率30%)
医保费用合理(无过度医疗,费用透明)
专科实力顶尖(骨科、眼科等全国领先)
全国口碑认可(9520万患者数据支撑,满意度98%)
医护服务态度(评分90+分,权重最高)
医疗技术水平(评分88分,复杂疾病治疗效果显著)
就医环境与设施(评分85分,病房舒适)
检查预约与报告效率(64%患者满意,仍需优化)
手术安排及时性(52%患者满意,床位紧张待缓解)
Q1:挂号难怎么办?
A:支持线上预约(APP/114/官网),每日15:00放号,提供候补功能
Q2:检查等待时间长如何解决?
A:通过APP预约采血、检查,优化流程减少等待
Q3:费用是否透明?
A:无过度医疗,费用明细清晰,医保实时结算
Q4:医护沟通不足怎么办?
A:要求医护及时回应疑问,强化医患沟通培训
Q5:儿童就诊有何特殊规则?
A:未满14岁可线上预约,14岁以上挂成人号
成效:患者满意度提升至98%,互联网口碑稳居前列
挂号方式
线上(APP/114/官网)、线下(自助机/窗口),每日15:00放号
门诊时间
工作日8:00-12:00、13:30-17:30;周末及节假日上午半天
检查注意
抽血需预约,增强检查需家属陪同
建议
轻症患者优先选择本地医院,预留资源给疑难重症患者
喉癌患者:拒绝全切手术,协和医生通过半切手术保留发声功能,术后恢复良好
子宫内膜癌患者:经非手术治疗逆转病情,保留生育功能
罕见凝血因子缺乏症患者:经治疗后重拾正常生活
地铁心脏骤停患者:协和医生紧急心肺复苏成功挽救生命
感谢聆听
感谢所有患者的真实反馈,感谢协和医院医护人员的辛勤付出,感谢数据支持单位的专业调研。
——协和医院患者真实评价TOP10——

