三级甲等综合医院,复旦版2024年百强医院排行榜A++++级
国家重点学科5个(泌尿外科、肾内科等),9个专科进入复旦版全国前十
2024年门急诊量超400万人次,手术5.6万例
互联网口碑:2024年好大夫在线全国医院互联网口碑排行榜第4名
数据来源:微医、名医汇、医院官方公开数据(2024-2025)
医院概况与核心优势
患者满意度数据概览
TOP10患者真实评价(按科室分类)
影响满意度的关键因素
北京大学第一医院服务优化案例
患者建议与改进措施
就医实用指南(挂号/医保/异地就医)
常见问题解答(FAQ)
总结与展望
致谢
三级甲等综合医院,复旦版2024年百强医院排行榜A++++级
国家重点学科5个(泌尿外科、肾内科等),9个专科进入复旦版全国前十
2024年门急诊量超400万人次,手术5.6万例
互联网口碑:2024年好大夫在线全国医院互联网口碑排行榜第4名
门诊患者:64.0%非常满意,26.1%比较满意(2024年内部调查)
住院患者:满意度稳定在99%左右(2024年数据)
异地患者增长:太原市外住院患者占比从7%提升至40%(太原分院)
服务改进成效:候诊时间平均缩短30%,服务态度投诉量下降42%
100%好评率,患者称“定海神针”,机器人手术精湛
99.6%好评率,专业负责,个别反馈“耐心不足”
专业精湛、耐心细致、回复及时、手术效果好
数据来源:微医平台(2025年12月)
杨慧霞主任(妇产科):温柔耐心,缓解孕妇焦虑
杜万君主任(儿科):细心有耐心,复诊孩子病情好转
金鸿雁医生(妇科):及时解答,细致建议
患者反馈关键词:如沐春风、细致指导、有问必答
数据来源:微医、好孕帮(2025年)
候诊时长、就诊时长(核心影响因素)
医生诊断/治疗/健康宣教质量
就诊环境、抱怨问题及时解决
服务礼仪与沟通技巧(纳入绩效考核后投诉量下降42%)
药房搬迁至门诊大厅,缩短取药距离
病历数字化、复印一站式,服务5000余人次
智能叫号屏+错峰就诊提醒,候诊时间缩短30%
肾脏内科“畅游龙城 透析无忧”活动,解决异地患者透析痛点
“码上建议”功能,覆盖就医全流程
分诊系统优化,增设智能叫号屏
服务礼仪培训纳入绩效考核
成立慢性肾脏病全程管理专病联盟
348条建议整改完成率 100%(太原分院)
A:错峰预约(每日18:00放号),先挂普通门诊完成基础检查
A:办理异地备案,慢特病直接结算,非慢特病全额后报销
A:1年内无爽约自动解除限制
北京大学第一医院患者满意度高,服务优化成效显著
持续推进智慧医疗、多学科诊疗,提升患者体验
以患者为中心,打造更高效、更温暖的医疗服务
感谢北京大学第一医院提供的公开数据
感谢微医、名医汇等平台的患者反馈支持
感谢所有参与调研与改进的医护人员

