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市北医院医疗服务概述
患者评价数据采集与可信度
眼科专科患者评价TOP3
综合内科护理服务评价TOP2
适老化服务患者反馈TOP2
医联体分级诊疗评价TOP1
医疗质量改进案例TOP1
患者评价高频问题分析
提升服务质量的建议
关于市北医院的要点回顾
常见问题解答(FAQ)
致谢
核心关键词:市北医院、患者评价、医疗服务
市北医院医疗服务概述
患者评价数据采集与可信度
眼科专科患者评价TOP3
综合内科护理服务评价TOP2
适老化服务患者反馈TOP2
医联体分级诊疗评价TOP1
医疗质量改进案例TOP1
患者评价高频问题分析
提升服务质量的建议
关于市北医院的要点回顾
常见问题解答(FAQ)
致谢
公立综合性医院,静安区北部医联体牵头单位
特色:眼科(上海市医学重点专科)、适老化服务、精准诊疗
数据:年门诊量4万+人次,手术量2500+台,三四级手术占比93%
2022年度上海市高满意度公立医疗机构
市卫生系统先进集体
电子问卷、HIS/EHR系统自动触发、电话回访
随机抽样+分层分群(覆盖不同年龄、病种、科室)
NLP自然语言处理、机器学习分类、95%置信水平统计
多渠道交叉验证,排除非医疗因素干扰
案例:53岁高度近视合并白内障患者术后1天视力达1.0/1.2/1.0
评价:“一台手术解决近视+散光+老花,脱镜效果超预期”
案例:68岁黄斑前膜患者48小时完成检查-手术-复查
评价:“切口小恢复快,不用住院太方便”
案例:视网膜脱离患者术后次日出院
评价:“流程高效,医生技术精湛”
案例:82岁孤寡老人获导诊、挂号、检查全流程陪护
评价:“没有孩子陪也能顺利看病,太贴心”
数据:65岁以上老人挂号/检查优先权,满意度97%+
评价:“不用排队,节省了很多时间”
改进措施:优化手术流程、跨部门联动整改
成效:平均住院日缩短2天,工作效率提升20%+
患者评价:“住院时间短了,费用也减少了”
门诊等候时间长、检查预约周期长
病情解释不清晰、医患信息不对称
加强信息化建设、优化导诊服务、提升医生沟通技巧
眼科精准诊疗技术领先,适老化服务满意度97%+
医术精湛、关怀贴心、流程便捷
进一步优化门诊流程,加强医患沟通培训
市北医院是区域内医疗技术与服务质量双优的综合性医院
A1:智能导航白内障手术提前1-2周,微创玻璃体手术提前3-5天
A2:直接到门诊助老志愿服务岗申请全程陪诊
A3:通过社区家庭医生开具转诊单,直接对接市北医院绿色通道
市北医院医护团队、患者及家属的信任与反馈
静安区卫生健康委员会、医院信息系统数据
本报告基于真实患者评价,旨在促进医疗服务质量提升

